BiziZaragoza… una verguenza!

Os voy a contar la penosa gestión de atención a usuarios de Bizi Zaragoza, y no por los operadores que atienden el teléfono, que son muy agradables, sino por lo que hay detrás… Y eso ya es MUCHO MÁS SERIO, tratándose de un servicio público DE PAGO

21 de agosto 2010, devuelvo una bici en plaza de España.

No lo se, pero resulta que el anclaje estaba mal, y aparece como que “no la he devuelto”.

El 6 de septiembre me entero al tratar de pillar otra, y darme como “tarjeta bloqueada”. Llamo a ver que ha pasado y desde entonces… un pequeño infierno ciudadano. Correos electrónicos para explicar lo que ha sucedido, describiendo las horas de coger y dejar la bici, los lugares y hasta la otra bici que iba conmigo, llamadas para repetir una y otra vez lo mismo… Bueno, lo consideraremos parte del asunto.

Una vez demostrado que  no he robado la bici y que anda dando vueltas por la ciudad tan tranquila, me dicen que en 2-3 días volveré a tenerla activada.

Han pasado 2 meses, ¡¡¡2 MESES!!! , y cada día que llamo (una rutina semanal ya…), la misma respuesta… “en unos días la tienes reactivada” Pero evidentemente, es MENTIRA.

Los que reciben mis llamadas, todos encantadores, educados, sorprendidos del caso y alucinando de que no se haya dado ninguna respuesta… ven el historial y lo flipan, evidente… Dicen que es rarísimo que esté pasando tanto tiempo, cuando además soy insistente, pasan notas a sus superiores con mayúsculas para que lo resuelvan…

Eso sí, no se puede ir más allá… topo con ellos y ahí se queda la cosa… ellos hacen su trabajo, ser amables, comprensivos y pasar la nota. Pero trasladar mi llamada a un departamento o persona con más capacidad de resolución no es posible.
Por tanto, o la nota no pasa de allí o lo que hacen con ella en el departamento correspondiente prefiero no escribirlo que puede quedar feo…

 Segurián pasando los días, los meses y yo seguiré sin mi tarjeta bizi que he pagado religiosamente y que me están denegando e inclumpliendo su servicio. El contrato de “derechos y deberes” de los usuarios pone bien claro que en 15 días como muy tarde se dará respuesta a cualquier incidencia… Será un derecho del usuario, pero desde luego, se lo están pasando por el forro.

Es penoso que suceda algo así cuando es culpa suya y una falta de gestión, de atención que clama al cielo, como tantas cosas en esta vida.

Estamos totalmente indefensos, no podemos hacer nada, solo  toca aguantar y resignanrnos. ¡¡Vaya plan!!

Conste mi queja aunque no sirva más que como pataleta, y eso sí… ¡¡mucho ojito al devolver las bicis, que lo que están deseando es que haya menos gente usándolas, ya sabéis que hay exceso de usuarios en Zaragoza y este está claro que es un medio cualquiera para eliminar…!

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11 respuestas a BiziZaragoza… una verguenza!

  1. Aránzazu dijo:

    Hola. Yo tampoco he conseguido que me funcione la tarjeta desde febrero. Me robaron la cartera con todas mis tarjetas y tuve la “genial” idea de llamar a bizi zaragoza para que bloquearan mi tarjeta por si al ladrón le apetecía hacer alguna graciosidad con una bici.
    En fin, desde febrero, aun no he conseguido que me reactiven el servicio.
    Y lo mismo, llamo a los operadores y pasan los consabidos correos electrónicos a su departamento interno que debe estar vacío porque nunca nadie me ha dado una solución.
    ¿Alguien conoce a un trabajador de ese departamento?

    Animo a todos los que tengan problemas similares, que envien quejas al Ayuntamiento, al fin y al cabo es un servicio de ellos. A ver si por avalancha de protestas toman cartas en el asunto.

  2. Eduardo dijo:

    A mi también me ha pasado lo mismo con el anclaje y llevo mas de dos meses sin conseguir activada además a mi me dice que solo lo pueden solucionar si mando correos electronicos indicando la incidencia, habré mandado como 20 y cada vez que llamo me dice que no ha llegado ninguno, si la única manera de arreglarlo es por mail y no llegan alguien me explica cómo lo hago? por que ellos no

  3. hfg dijo:

    Finalmente me activaron la tarjeta, casi 3 meses llevó la historia, y ocurrió “casualmente” justo despues de que, como ya me empezaron a tocar las narice, tomé otras medidas como escribir aquí y en otras webs, a periódicos, a la radio a través de un conocido que me facilito quejarme en un programa, mails a diversas entidades, hablar con la dirección del servicio del ayuntamiento, y un etc de acciones de este tipo…
    Lamento ver que nada ha cambiado y que ala mínima, a cualquiera le pasa lo mismo.
    es una verguenza que no deberia permitirse.

  4. elena dijo:

    para cuando amplian la zona de avd cataluña solo hay una estacion podrian poner otra al final , no es posible coger una bizi dado la cantidad de personas de esa zona y el poco servicio que tenemos , somos ciudadanos de tercera para el ayuntamiento espero atienda este correo y piensen un poco en nosotros , salidos

  5. ANTONIO dijo:

    Yo estuve en la misma situacion que tu , el dia 22-9 devolvi una bici y al ir a coger otra me salia que tenia una bici en uso, desde entonces escribi no menos de 15 emails y llamaba cada dos dias al final denuncie la desaparicion en la comisaria el dia 21-11, finalmente me han pasado dos cargos uno de 67 y otro de 200 euros y me activaron la tarjeta, ante esta injusticia no estoy de acuerdo y he planteado un caso de disputa ante visa y luego llegare hasta los tribunales si fuera preciso para desenmascarar a estos persdonajes.

  6. enrique dijo:

    estas cosas suelen pasar mas amenudo cuando con el tiempo son los unicos en dar estaclase de servicio comollalotienes pagado luego aquejarte al maestro armero parara empezar esteservicio tiene sus oficas y almacen en el quinto carajo yo laprimera vez que suvi loice en taxi y la broma mecosto 22.00.€ todo por que no savia donde estaban dichas oficinas y otra cosa cuando dejeis las bizis bolber apasar la targeta para que comprobeis que esta bien aparcada ya que muchas estaciones tienen medio tapados los anclajes y alas mozas que estan en las oficinas chapo por ellas pero los que ban con traje tedirijes aellos itemiran de arriba bajo como pasando de ti señores ojito que los que ponemos lapasta somos los usuarios y sinos sentimos mal atendidos las cosicas podrian cambiar amal para suservicio ojito alparche yo tengo 2 bicicletas simedan mal servicio la chispita y la lenta pueden salir otravez alas calles de zaragoza y los 25.00.€ para comprarles arreos nuevos bamos adar un margen aber que pasa un saludo de un usuario bastante mosqueado gracias atodos.chispita.

  7. enrique dijo:

    hola que seme olvidava en la estacion de cercanias de goya seinstalara una estacion de bizizaragoza nos gustaria que senos tuviera informados de como y cuando que menos gracias.

  8. mari dijo:

    Mi caso, el mismo que los anteriores, 6 meses luchado. El Juicio Arbitral “condena” a bizi a devolverme, por un lado los 67,50 € porque no pueden cobrar una doble penalización. Por otro lado me tienen que pagar 100 € como indemnización por los daños y perjuicios ocasionados al no cumplir la clausula 7ª del contrato y por no poder usar el servicio durante 40 días mas después de cobrarme las dos penalizaciones. Si no me abonan los 167,50 € en 15 días (han pasado 7) tendré que ir al juzgado de primera instancia. VER-GON-ZO-SO.

  9. asun dijo:

    yo he tenido muchisimos problemas con la tarjeta,el servicio fatal de llegar a barrios y estar a tope y en el centro las estaciones vacias,y ellos saben las unidades de bizis,¿pero sino hay suficientes chicos y furgonetas para trasladarlas?,si ponen mas gente,mas gastos.Todo el mundo protestamos pero NADIE TENEMOS CLARO LOS DERECHOS Y A QUIEN NOS TENEMOS QUE DIRIGIR.ESO ES LO QUE TENDRIAMOS QUE AVERIGUAR Y HACERLO.Nos quejamos entre nosotros,mandamos correos a bizi o al Ayuntamiento que es lo mismo ¿Y RESOLVEMOS ALGO? si alguien puede informar que nos lo haga llegar de alguna forma a los usuarios de bizizaragoza.Gracias.

  10. Jose dijo:

    Hola, a mi me ha pasado algo muy raro con Bizizaragoza,
    Que tiene relacion con esto que contais.
    Mi caso es que me envian varios emails avisandome que he sobrepasado varias veces el tiempo de uso del servicio.
    Esto es falso, de hecho uno de los emails van dirigidos a otra persona,
    Pero por error supongo yo, me llegan a mi.
    Cual es mi sorpresa cuendo van y me cargan en cuenta 4,50€.
    Sin ningun motivo claro. Hoy descubro que ayer me vuelven a cargar otros 4,50€.
    Pero estos tios de que van. Les llamo y me dicen que las incidencias o reclamaciones las vaya a resolver a su delegacion. En fin a ver si esto va a ser una estafa…. Mañana me acercare a ver que me dicen.

  11. Luis torres dijo:

    Llevo 5días llamando para que solucionen mi incidencia .mala gestión.

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