Foro empresa 2008, cuarta conferencia; Enrique Dans

Después de una breve introducción sobre Enrique Dans y contarnos su curriculum, él mismo sube al escenario y empieza poniéndonos un video en ingles sobre unos moteros que se van uniendo uno a uno gracias a que comparten un conjunto de valores .No llevan la moto más rápida, ni por el contrario la más barata, llevan la moto que crea comunidad, llevan una Harley Davidson.

Las comunidades son un activo que genera mucho valor, pero no tiene porque estar directamente vinculadas a Internet, como Harley, pero ¿y si hablamos de Apple? Esta vez sí hablamos de una empresa centrada en las comunidades, en las redes y buena prueba de ello puede ser la mayor tienda online de música en el mundo, Itunes

Habla de Steve Jobs como un líder inseparable de su marca. Cogió a una empresa en casi quiebra y la ha ha convertido en una de las de mayor cuota de mercado. Un ejemplo de la dependencia de la marca con el líder, es que ya ha habido dos rumores sobre la posible muerte de Steve y cada vez que eso ocurre las acciones se desploman.

Apple explota la comunidad como factor de diferenciación pero no las favorece, hasta llegó a cerrar una de esas webs sociales basadas en la rumorología entorno a Apple. Se dice que la propia red genera la mayor publicidad posible para cualquier marca, y en el caso de Apple ha sido valorada en millones de dólares.

En ocasiones resulta que ya tienes una comunidad sin tener que crearla de propio, por ejemplo en Linux, se puede esperar de ellos que sean muchísimo más activos reportando fallos o mejoras, que en otros casos. En Ubuntu tenemos todo el soporte técnico a través de la propia comunidad de usuarios finales, para la empresa da imagen y a la vez ahorra muchísimos costes.

El blog, es sencillo, es fácil y es lo primero que diferencia las webs de antes con las de ahora. Además están muy bien indexados, ya que se suelen actualizar mucho, y sus estructuras genéricas son geniales para ser encontrados en los buscadores. “Es frecuente que acabe apareciendo antes el blog en los buscadores que la página de tu empresa que hiciste hace años.” Comenta Enrique.

La red te hace transparente y debes ser fidedigno pues sino puedes acabar consiguiendo el objetivo contrario al que buscabas. Si lo que tienes dentro de tu empresa es algo que mola, que gusta, debes llevarlo a la red, si no es así estarás dando voz a tus problemas internos.
En Internet no podrás proteger tu imagen tan fácilmente, de Apple puedes encontrar grandes comunidades entusiasmadas por sus productos pero tambien puedes encontrar otras tantas webs de personas que hablan del mal carácter de Steve Jobs.

FastLane es un blog de GM creado por uno de sus directivos para que al cabo de un cierto tiempo dejase de ser personal, participando muchas personas de la compañía, con tanta aceptación en la red que cuando se les critico como los camellos de America por llenar de coches enormes el mercado y hacerles dependientes de muchísima gasolina, GM se defendió a través del blog llegando a ser publicado en el New York Times.

Dans defiende las redes sociales ya que cree que es más sencillo para los jovenes mantener su identidad en una red que en un blog, pues llevan mucho menos trabajo. Habla de Tuenti como la segunda pagina mas visitada de España tras Google, en la que realmente se crea una red de amigos que son los mismos que se dan en la realidad. Tuenti no crea banners de publicidad directos sino que hace “eventos”. Su primera campaña fue para Tommy Girl y les pidieron, chicas de entre 15 y 20 años, que vivieran cerca de un Corte Ingles, que saliesen de marcha por esa zona y que fuesen socialmente activas con mas de 20 amigos, que otra publicidad se os ocurre que podría tener una segmentación así?

El mundo esta cambiando y es mejor estar en la ola, que morir ahogados.

Un abrazo!